Siapa Yang Menerima Telepon Anda di Luar Jam Kantor ?

Di luar jam kerja dan selama hari libur, operator pabrik Merak membantu Air Products Indonesia untuk menerima semua telepon dari para pelanggan kami. Hal ini membuat Air Products Indonesia dapat memberikan respon yang lebih cepat dalam keadaan darurat kepada seluruh pelanggan API yang menelepon ke nomor toll free 0-800-100-8000 untuk memesan produk, menyampaikan keluhan, meminta bantuan teknis, dan layanan lainnya.

Bilamana Anda menelepon 0-800-100-8000 sebelum jam 8:00 pagi, setelah jam 17:00 sore, atau selama akhir pekan dan hari libur, telepon Anda akan dijawab oleh salah seorang dari mereka dibawah ini :

CIO-Asia Menganugerahkan Penghargaan CIO 100 kepada Air Products

Selama berbulan-bulan, para pelanggan dan rekan bisnis Air Products telah terkesan dengan keanekaragaman peralatan kolaborasi yang mereka gunakan untuk berbisnis dengan Air Products. Menurut Air Products Singapura, hasil pengamatan Majalah CIO-berkesimpulan bahwa Air Products layak menjadi salah satu penerima penghargaan CIO 100 untuk program Business Alliance Environment (BAE). Penghargaan ini menempatkan Air Products Asia sebagai salah satu perusahaan di Kelompok Asia Top 100 yang berhasil mengintegrasikan teknologi baru ke penawaran produk dan jasa layanannya.

" Dalam situasi perekonomian saat ini, karyawan kami memandang perlu untuk menggunakan peralatan e-bisnis dan praktek-praktek knowledge management untuk melayani para pelanggan kami, " seperti dijelaskan oleh Andrew Ang, regional manager - Asia. " Hal ini memberikan nilai lebih, memperkuat hubungan dan memperlihatkan strategi dan praktek yang membedakan kami dari pesaing kami. "

Masukan tersebut menyoroti meningkatnya kolaborasi dan sarana sharing pengetahuan seperti konferensi web melalui PlaceWare dan Project Workspace melalui eRoom. Para rekanan bisnis juga dapat memperoleh akses intranet melalui wilayah transaksi yang aman - Air Products' Business Alliance Environment.

Pertumbuhan bisnis Air Products dibangun melalui kerjasama dengan orang-orang yang kompeten di lokasi masing-masing. Proyek kolaborasi seperti BAE membawa karyawan, pelanggan dan rekan bisnis bersama-sama dalam suatu cara yang bahkan belum ada beberapa bulan yang lalu, yang sungguh membuat Air Products menjadi Penjual terbaik.
(Kontributor : Tom Yencho, Corporate Communications)

Survei Loyalitas Pelanggan Air Products Indonesia (API)

API peduli terhadap semua pelanggannya. Oleh sebab itu API mengadakan Survei tentang Loyalitas Pelanggan untuk meningkatkan kinerjanya. Survei ini juga merupakan bagian dari persyaratan ISO yang harus dilaksanakan oleh API untuk melakukan perbaikan-perbaikan terhadap permintaan dan keluhan pelanggan. Survei ini adalah survei kedua yang dilakukan oleh API. Dimana survei pertama sebelumnya lebih difokuskan kepada Kepuasan Pelanggan. API akan mengadakan survei-survei tersebut secara berkala. Survei ini merupakan salah satu cara API untuk mengukur keseriusan API dalam membangun hubungan yang langgeng dengan para pelanggannya.

Survei Loyalitas Pelanggan ini dimaksudkan untuk mengukur Loyalitas Pelanggan berdasarkan kepuasan pelanggan terhadap layanan API, keinginan pelanggan untuk tetap membina hubungan bisnis dengan API dan pelanggan yang menyarankan rekan bisnis mereka untuk menjalin hubungan bisnis dengan API. Survei ini bersifat global atau menyeluruh dan terintegrasikan dengan perusahaan induk dari API yaitu Air Products and Chemicals, Inc. Periode pelaksanaan survei Loyalitas Pelanggan ini dimulai pada tanggal 15 Nopember 2002. Dengan cara mengirimkan kuesioner ke 400 ( empat ratus ) pelanggan API, didapatkan hasil berupa respon dari kuesioner tersebut sebanyak 67,5 % dari jumlah 400 yang dikirim.

Setelah dilakukan beberapa analisa, hasil survei menunjukkan sebagai berikut :

Pabrik Merak mulai lebih dari 10 tahun yang lalu sebagai cikal bakal Air Products Indonesia. Peringatan sepuluh tahun beroperasinya Pabrik Merak di bulan Oktober tahun 2002 lebih istimewa lagi mengingat dalam kurun waktu 10 tahun tersebut Pabrik Merak nihil kehilangan waktu kerja karena kecelakaan atau lebih dikenal lagi sebagai Zero LTI (Lost Time of Injury).

Terletak di tepi pantai Selat Sunda yang terkenal dengan Gunung Krakataunya, pada tahun 1989 dimulailah pekerjaan konstruksi

pembangunan pabrik ASU dan pabrik H₂ sebagai perwujudan dari kontrak pasokan N₂ dan H₂ ke PT PENI (BP Group). Pada saat itu Air Products hadir di Indonesia dengan bendera PT United Air Products Indonesia yang merupakan joint venture antara APCI dan PT United Tractor (salah satu anak perusahaan ASTRA). Pekerjaan konstruksi selesai dan start-up dilaksanakan pada bulan Oktober tahun 1992 untuk ASU dan disusul kemudian pada akhir tahun 1992 untuk pabrik H₂. Semenjak itu maka mulailah beroperasinya pabrik ASU A57/L90 dan pabrik H₂ 400 Nm³/jam.

Pada bulan Nopember tahun 2001 pabrik API di Bambe, Surabaya diaudit oleh badan sertifikasi KEMA dari Belanda dan dinyatakan lulus setelah dalam 1 minggu menutup semua non-conformity yang ditemukan . Sertifikat ISO 9001:2000 untuk API yang pertama, diterbitkan oleh KEMA pada bulan Januari tahun 2002. Selanjutnya mulai bulan Januari tahun 2002, API mempersiapkan diri untuk meraih sertifikat ISO di sepuluh wilayah lainnya yaitu Merak, Cikarang, Tegal, Semarang, Yogyakarta, Bambe, Gresik, Malang, Banyuwangi dan kantor pusat Jakarta. Selama hampir 6 (enam) bulan semua wilayah mempersiapkan diri untuk memulai implementasi ISO dan akhirnya pada bulan Juni s/d Juli tahun 2002 selama hampir 15 (lima belas) hari semua wilayah diaudit oleh KEMA . API dinyatakan lulus oleh KEMA setelah semua non-conformity yang bersifat minor diselesaikan, dan secara informal dinyatakan lulus pada bulan Juli tahun 2002. Sedangkan sertifikat dari Belanda di terbitkan pada tanggal 15 Agustus 2002 setelah melalui proses editing/review secara administrasi. Nomor sertifikat KEMA yang diperoleh adalah : 2009855. Selanjutnya setiap 6 (enam) bulan sekali, API akan diaudit kembali oleh KEMA untuk memastikan bahwa segala sesuatu yg kami lakukan telah sesuai dengan ketentuan ISO 9001:2000.

Pusat Media